Cambios y devoluciones

Nuestra política de cambios de productos tiene como objetivo brindar total seguridad al cliente respecto a los productos adquiridos en nuestra tienda.

Todos nuestros productos cuentan con garantía contra defectos de fabricación.

También realizamos cambios de productos que hayan llegado de manera diferente a la solicitada por el cliente.

Si recibe un producto nuestro con algún defecto de fabricación o diferente al que solicitó, siga los siguientes pasos para realizar el cambio:

  • Producto defectuoso o incorrecto: Si han pasado más de 7 días hábiles y el producto presenta algún defecto o vicio, póngase en contacto con nosotros, indicando su CPF, número de pedido, el producto que desea devolver y el defecto.

  • Análisis y autorización: Al recibir su correo, enviaremos su solicitud a nuestro departamento de calidad para que la verifique. Será necesaria la autorización de este departamento para que se realice el cambio. Tras la evaluación, nos pondremos en contacto con usted para darle nuestra respuesta y proceder con el cambio si corresponde.

  • Plazo para solicitar cambio: El plazo para solicitar un cambio por defecto de fabricación es de hasta 90 días tras la recepción del producto.

Atención: No realizaremos cambios ni reembolsos después de este plazo.

Proceso de análisis de quejas: Su queja será evaluada en un máximo de 7 días hábiles. Si se confirma el problema, nos pondremos en contacto por correo electrónico y podrá elegir entre las siguientes opciones:

  1. Recibir el reembolso del monto pagado.
  2. Recibir un nuevo producto igual al que solicitó.
  3. Recibir un producto de valor similar.
  4. Recibir un cupón por el valor del producto para utilizar en futuras compras.

Según el Código de Defensa del Consumidor (CDC), la solicitud de cancelación de compras virtuales debe hacerse dentro de los primeros 7 días hábiles/corridos tras la recepción del producto.

Reembolsos:

  • Tarjeta de crédito: Nuestro departamento financiero tiene un plazo máximo de 7 días hábiles para procesar el reembolso junto con la operadora de la tarjeta. El saldo puede tardar hasta 120 días en regresar a su tarjeta, dependiendo del cierre de la factura y las políticas de la operadora de la tarjeta.
  • Cuenta corriente: Si es necesario realizar el reembolso a una cuenta corriente, el proceso se llevará a cabo en un plazo máximo de 10 días hábiles tras la revisión de calidad, y solo se realizará en una cuenta con el mismo CPF utilizado en nuestra tienda.

Devoluciones sin previa comunicación: Los productos devueltos sin previa notificación, fuera de plazo, con falta o divergencia de los artículos, sin etiqueta o factura, serán enviados nuevamente al cliente.

Lo mismo aplica para cambios rechazados tras la evaluación del departamento de calidad. En este caso, los productos serán reenviados por Sedex a cobrar y el costo de envío será cubierto por el cliente.

Importante: La 7 Patas no se hace responsable de los gastos de envío para devoluciones, reembolsos, devoluciones por fraude (chargebacks) o cambios por otros productos. Estos costos son responsabilidad del cliente.